2010년 11월 2일 (화) forex.com에 보낸 메일내용입니다.

한국시간으로 2010년 11월 2일 12시28분에 USD/AUD 0.2계약을 1.4080에 매수예약을 하고, 1.4050에 0.2계약을 매도예약을 하였습니다.
  12시 30분 급락을 하였는데, 계좌가 마이너스가 되어버렸습니다.
정상적이라면 수익이 100핍이상 발생되야 하는데.. 마이너스가 되버렸습니다. 첨부파일 확인하시고, 계좌복구 부탁드립니다.


다음은 one2one에서 보낸 답변 내용입니다.
Sent: 10-11-06(토) 02:24:15
Subject: Forex.com 주문체결 질의에 대한 답변_one2one
안녕하세요
one2one 고객지원팀입니다.
고객님의질문에 대해 저희들이 Forex.com으로 질문하였고 그에 대한 1차 대답을 받았으나,
답변이 부족하여 핵심사항에 대한 2차 질의를 하였고, 그에 대한 답변(영문)을 맨하단과 같이 받았습니다.
그 내용을 한글로 번역하여 아래와 같이 보내드리오니 질문사항에 대한 답변이 되기를 바랍니다.
감사합니다. info@one2oneforex.com

안녕하세요 one2one Canada,
메일에 감사드립니다.

호주 중앙은행 발표는 미 동부시간으로 2010년 11월 1일 11:30PM(한국시간 11월 2일 정오 12:30분)에 있었습니다. 예상밖의 금리인상으로 시장은 매우 빠르게 움직였습니다. 새로운 발표가 있는 동안 위험은 증가하게 되어있습니다.

주문이 내어질 때 그 주문은 시장주문화 되어지고 첫번째로 유효한 가격으로 채워지게 됩니다. 정상적인 시장여건 하에서는 그 주문이 요구된 가격으로 체결이 될 것이지만 이와 같이 중요한 경기 지표 발표가 있는 경우에는 가격들이 너무 빨리 움직여서 어떤 주문은 체결없이 지나가게 됩니다.

본 고객님의 주문은 EUR/AUD을  1.4080에 매수 하는 것이었습니다. 그 주문은 2분 뒤에 체결되었는데, 그 때가 호주 중앙은행 발표가 있기 바로 수초전이었습니다. 그 거래는 요구 주문대로 체결되었습니다. 차트에서 보이는 가격은 매도가격을 나타내는 것이므로 매수 가격은 스프레드 만큼 차트가격보다 위에 있게 됩니다. 그 결과로 매수주문에 대해서는 차트에서 정확하게 볼 수가 없으며 오히려 차트에서는 스프레드 만큼 마이너스된 가격을 보게 되는 것입니다. 

본 고객님은 또한 EUR/AUD 매도주문을 1.4050에 했었습니다.  시장은 발표후에 빠르게 하락하면서, 이 주문은 중앙은행 발표후 20초 후에 발효되었습니다. 30초후에 이 주문이 체결되었고, 1.4050 매도 주문은 지나가 버리고 시장에서 첫번째로 유효한 주문 또는  1.3970으로 채워지게 되었습니다. 

그 수초 상간에 가격이 급격하게 하락함에 따라 매수포지션은 $219.16의 손해를 보게 되면서 고객님의 계좌가 마이너스를 기록하게 되었습니다. 헤지거래는 요구마진을 가지지 않음에도 불구하고 잔고는 $0이상이어야 합니다. 그때 고객님의 계좌에는 $0이하이었기 때문에 두 포지션이 즉시 청산되게 되었습니다.

그 주문들은 이렇게 중요한 경제지표 발표 동안에 정확하게 체결된 것으로 나타났습니다. 따라서 본 고객님은 이 거래에 대해 어떤 신용도 받으실 수 없습니다.  그 가격들은 근거가 확실한 것이었음을 제가 확인했고 이 뉴스들로 인해 빠르게 움직였기 때문에 생긴 일들입니다.

이 뉴스 발표동안에 이 거래의 청산으로 인한 결과로 고객님의 계좌에 마이너스가 난 부분은 제가 매니저와 얘기한 결과 고객 우대 차원에서 청산해 드리고자 합니다. 본 고객님에게 $13.90의 신용이 다음주내로 발효될 것이며 현재 마이너스로 되어 있는 잔고에 대해 고객우대로 마이너스 잔고 만큼 반환을 해 드리겠습니다. 

다른 질문사항이 있으시면 다시 메일을 주시거나 0800 032 1948로 전화를 주시기 바랍니다. 좀더 많은 연락처를 아시고자 한다면 안내를 클릭해 주시기 바랍니다.

감사합니다.
Brooke Weitzman
고객서비스팀
FOREX.com

이러한 내용은 어느 고객이든 피해를 당하지 않기위해 반드시 알아야 할것같아 게시판에 올립니다.

이 내용대로라면
1. 스프레드는 갑작스러운 변화로 몇핍이 변할지 우리는 알수없습니다. 그러므로 회사는 갑작스런 스프레드변화가 최대 몇핍까지 벌어질 수 있는지를 위험고지하여야만 합니다.

2. 예약매매는 체결이 되지않을 수 있음을 반드시 고지하여야 합니다.

3. 마진콜은 정해진 손실에 의해 청산되기보다는 갑작스런 움직임이 있을시에는 회사에서 정한가격에 청산됩니다.
또한, 이로인한 손실은 고객이 부담해야 한다는 내용이 고지되어야 합니다.

4. 계좌가 마이너스가 될경우 고객은 마이너스된 금액을 회사에 보상해야 한다고 고지되어야 합니다.

이와같은 내용이 고지되거나 약관이 작성되어야 하나 이러한 내용을 본적이 없습니다.  회사에서 임의대로 처리한 내용을 회사는 반드시 책임을 져야한다고 생각합니다.